Chord 2Go更新固件断连问题求助

冰音阁

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个人手里有一台Chord 2Go，固件版本是1.0.3，前几天官方发布了1.5.0固件，我在更新的时候出现如下问题：当更新的进度条大概走到10%左右时弹出一个对话框，提示设备已断开连接，点击确定后重新回到了搜索蓝牙设备的那个界面，重连之后固件还是1.0.3，如是反复折腾了几天也没成功。具体见下方详细描述和图片。
1. 我联系了卖家，回复说 "这是和弦的更新服务器不稳定的问题，他们正在计划在国内开服务器，开通后就能正常更新" ，让我等他们更新服务器。

2. 我又给和弦官方发邮件描述了这个情况，那头一个技术部门的客服回我试试重装那个gofigure app试一下，我回复说已经重装很多次，不管用。他又把这个情况反应给软件部门，得到的回复 ”在更新期间不要关闭或重连gofigure，需要等2GO的灯变白后再进行操作“，我讲我在更新的时候根本一下都没碰屏幕，眼看着那个断连的提示弹出来，每次都这样。最后他回我说让我联系卖家。

3. 在这期间，2GO除了正常无线联网方式，我试过挂SS/VPN切换各国服务器，试过用有线网直连2GO，试过用手机4G开热点给2go连接，99%都是弹出这个断连窗口，只有两次进度条完整走完了，但是重新进去一看固件还是1.0.3。

我想问一下大家，这到底是那个卖家讲的 ”服务器不稳定“问题，还是我这台2go本身硬件有损坏？应该怎么搞才能更新上去？

boxerlc

什么问题现在说不好，可能是硬件可能是软件，看看有没有人遇到同样的问题吧。可以更新的固件只有1.5.0吗，如果有旧的固件选项的话，可以试试更新到旧的固件试试看。
另外我看官方提示说要把SD卡拔掉，同时电源要连上，这些条件你都满足了吗

冰音阁

boxerlc 发表于 2021-5-26 05:21
什么问题现在说不好，可能是硬件可能是软件，看看有没有人遇到同样的问题吧。可以更新的固件只有1.5.0吗， ...

谢谢回复，是这样的，拔掉sd卡、接通电源这两点我当时都第一时间照其要求做了，至于固件，它这个根本没处下载，只能在线联网更新，更不要说哪里找旧固件装了。我买来到手时机器的固件就是1.03，现在的这个1.50是1.03之后的唯一更新。

冰音阁

有没有和我遇到同样状况的2go或poly用户（尤其是在国内使用的）？
个人觉得如果是国内连那头服务器慢的话，挂代理总不至于这样，而且现在遇到的情况不是进度条走的慢，而是进度条没走多少就断了。完整走满目测撑死也就耗时十来分钟

冰音阁

在之前正常使用的这段期间，这台2go从未遇到播放时断连断音现象，但是一更新就断，如果是硬件问题，这俩本身就相互矛盾了，软件问题的话，却没看到网上有其他类似的反馈，连官方都没给出合理解释及有效解决方案

dr_hamlet

我倒是一次就升级成功了，没特别做什么

冰音阁

dr_hamlet 发表于 2021-5-26 11:32
我倒是一次就升级成功了，没特别做什么

是在国内网络环境下吗？

dr_hamlet

冰音阁 发表于 2021-5-26 12:06
是在国内网络环境下吗？

是的，晚上的时候连家里的WIFI就升级了

we00

我当时升级POLY时候按说明升级也是卡在那，灯一直闪，没管它放了一晚上，第二天强制关机重启发现固件已经更新了，提心吊胆的.......

冰音阁

we00 发表于 2021-5-26 16:37
我当时升级POLY时候按说明升级也是卡在那，灯一直闪，没管它放了一晚上，第二天强制关机重启发现固件已经更 ...

我刚才注意了一下更新时灯的变化，在一开始能走进度条时，灯呈现红绿蓝三色交替变化，当那个断连提示出现的时候灯就变成白色不变了。按之前正常走条的速度，不用十分钟条子是可以顺利走完的，现在严重怀疑不是什么服务器的问题，是自己这台机器硬件有毛病。但是听音乐时从来没有断连，现在有点懵逼。

冰音阁

dr_hamlet 发表于 2021-5-26 13:06
是的，晚上的时候连家里的WIFI就升级了

刚又测试了一个来钟头 我这台还是不行，这次追加了改dns，还是毛用没有

boxerlc

我能想到的别的方法就是再换一台手机装app试试，如果还不好用，就应该是机器有问题，走保修流程吧。

冰音阁

boxerlc 发表于 2021-5-27 04:47
我能想到的别的方法就是再换一台手机装app试试，如果还不好用，就应该是机器有问题，走保修流程吧。

ios和安卓机都试过了，安卓机我甚至单独下了之前几个旧版app，均失败，今天准备把机器退到经销商那里让他们看看

lijishui

就是国内网路的问题，你晚上睡觉前把他放着更新，第二天起床奇迹吧，之前poly更新我记得就是很麻烦，除非你家wifi软路由科学上网

冰音阁

lijishui 发表于 2021-5-27 09:24
就是国内网路的问题，你晚上睡觉前把他放着更新，第二天起床奇迹吧，之前poly更新我记得就是很麻烦，除非你 ...

我昨晚12点多就更新了很多次，挂科学上网和国内直连、安卓版和iOS版都试了，全是进度刚走不点灯就变回白色不动了，然后等到早晨进去一看还是1.03，肯定是机器有问题，现在已经寄出去了