作為一個消費者 不知如何是好 (TB購物經歷 大家坛認證商家)

basaka06

交易区新帖推荐

作为新加入 耳机大家坛一员 对论坛及 认证商家的信任
于 3月1日 在淘宝 泡泡狼 拍下 红SQ5
邮递 是 顺丰快递

这是 耳机大家坛讨论
http://www.erji.net/read.php?tid=661051&fpage=0&toread=&page=1

结果 于3月6日 在快递员失误下 竟然让一个在我校门一个 摆摊的人 代签 而且收走签票
当我拿到货物后(外面并没有表明 易碎品标签)
SQ5外盒 已经两处大裂痕 耳机左右均有明显刮痕 图片2楼 (东西是送人的 这样已经没办法送人了)
(而且外盒除了裂痕 也看得出比较旧)

当即和商家 联系 商家表示震惊并致歉 并说会很快跟进

3月7日 留言问我认识签收人否
(我怎么可能认识一个外面摆摊的人 而且她也说是快递人让她签的 她收取1元保管费)

然后我再联系 当日的 快递员 他承认是他让人代签 竟然还说当时打电话给他可以追回签单
(这个我有疏忽   但我也不知道 一张签了的 单 究竟还能怎样?? 搽掉? 撕掉??)
和 顺丰公司 联系 说 货品没有进行保价 赔偿是 运费的6倍以内
而且还得由公司专员进行拍照 考证 (运费是20 我也不贪那几十 我只要商品完好 )

最后我要求 狼兄 退货更换   狼兄说 由于回执已签 非及时验证 退货
只能爱莫能助了 只能作为证人 保证货品出货时是完好的
并帮我向 顺丰 进行索赔


结果我完全处于被动状态 收到一个不是由本人 验货 签收 的 损坏了的商品
但不能 要求退换 顶多收个几十的赔偿费

作为一个消费者 我不知道如何是好...........      
我希望泡泡狼 能给我一个令我满意的答复作为 大家坛的 认证商户

[ 本帖最后由 basaka06 于 2009-3-8 20:11 编辑 ]

basaka06

损坏程度...........

盒子


耳机

stzd888888

大哥，您太冤枉了，学校一起告，快递不能进学校，这是很变态的，我都不用圆通，因为每天中午一百多个人等着要圆通，我直接傻

basaka06

问过人家这方面处理了

你应该找商家更换货物,让商家自己找快递赔偿.
如果没有特殊约定,这种情况是货到风险转移.你和商家才是合同相对人,快递只是替商家履行送货义务的,对你来说视同商家,快递送错了人不是你的过错.总之你没有收到合格的货物,商家就没有履行义务,他就有更换合格商品的义务.就商家和快递之间,他们发货之前是应该有清洁提单证明货物完好,但那跟你没有任何关系,你的合同相对人就是商家,货不对就找他.快递是商家的合同相对人,如果是快递的原因造成货物损坏那么商家找他赔偿.如果是门口小摊弄坏的,那么商家可以找小摊的赔偿,也可以找快递赔偿.快递赔偿后可以找小摊的追偿.
总之你就找商家,跟快递没关系.
但如果购货合同约定是货交承运时风险转移,那你可以选择找商家更换(因为送货还是他对你的义务他作为合同相对人承担责任),商家可以找快递追偿.或者你直接找快递追偿(他作为物权侵害人承担责任).谁让他把货给小摊了?我收货人凭什么打电话追签单?你送错了是你的过错.我又没扩大损失.

basaka06

联动一下  这些都是买之前发的 询问的帖子 证明不是我 以旧换新的
http://www.erji.net/read.php?tid=655900&keyword=
http://www.***/bbs/viewthread.php?tid=119342&highlight=%2Bbasaka06
http://bbs.imp3.net/viewthread.php?tid=541915
http://bbs.a9vg.com/read.php?tid=1099968

这是其他论坛的回复
http://bbs.a9vg.com/read.php?tid=1116486

basaka06

和商家联系过后     归结几点是
1 他说 商品的邮费是由我出的 所以合同应该是我和邮递之间达成的 (表示怀疑)
2 他说 商品是代签的 如果是我签的 反而能得到退换(这点不太明白)
3 他说 邮递员是我当地(南京)的 他那边(沈阳)不方便找到该人
4 他说 由于改快递员 违反操作 故合同中 即使原先是非保价的 也能获得全额赔偿(快递公司肯定让快递那个赔 并可能会丢饭碗 我也不想这样)
5 他说 最后怎么样也不能我退换了
6 他说 即使到大家坛是讨论 大家的言论也不会得不到实质的效果(....不是认证商么...)

结果   1 我的货物还是得不到退换
       2 还得我向 顺丰 索赔
       3 如果是顺丰公司本身(我相信是运输中途就出问题 而不是最后的快递员手上)赔 那我肯定要全额
         但现在是 顺丰把责任 全转移到 快递员身上 让他来赔 只是我不希望见到的
       4 最后我在没得到退换的情况下 可怜该 快递员 得到100的赔偿额

以上..............

渔歌

自认倒霉吧，哎

不就蹭了点痕迹么。。。

Pan

试试用牙膏抛光，看能否抛掉花痕。

跟你丫死磕

很堵心的帖子
和LZ的头像类似

george.c

货物运输途中出现问题而导致货物损坏应当有卖方出面解决，买方没有委托他人签单自然算运输途中，货物损坏理当由卖方与快递公司共同承担责任。

stzd888888

我建议楼主就那么的赖着，淘宝会来做调停的，我是上次买衣服就是这样的 ，后来淘宝先行赔付的，店家也不想要差评，就直接妥协了，消费者的利益是要自己坚决的维护的，支持你，顶！！！！！

basaka06

商家对该事件的回话


先对楼主购买本公司产品，并对我公司的信任深表感谢。

商品已尽可能的做好包装，采用顺丰快递公司（顺丰的服务全国买家应该是可以认可的）托运。运费20，未选择保价。
商品包装的时候，内外胶带全部采用有警示标识的白色“易碎，需本人签收”警示专用胶带捆绑。故买家和38楼朋友误会我们没有采用警示。（而我认为，假使就算没有需本人签收的警示，快递公司也是必须有责任要求本人签收）。同时沈阳方顺丰收件人当时正好在场看我们打包装，商品完好，无划伤，外包装无损坏，这是可以举证的。


顺丰公司为全国统一管理公司，非城市地区化承包运营，我们非但得不到价格优惠和赔偿优惠，就算是月结客户，也不过是能得到积分而已，故36楼等一些朋友也误会我们和快递公司之间的关系。不管我们交涉还是买家交涉，都是一视同仁。当然，这些是后话。

现在出现了物流损坏问题，货物在非本人签收的情况下，被人代签。（买家说是门口摆摊的，挺不理解这快递员为啥会把商品给一个门口摆摊的人随便签，顺丰的快递员的基本素质都很高，这种小孩子都不会干的事情在他身上能出现。很让人费解）。

现在买家提出让我们和快递公司去交涉，同时去跟快递公司联系赔偿。他需要让我补给一个新的给他。而我认为正确的解决方式是，我们共同联系顺丰快递公司进行补偿问题。南京方面快递员说的已经很明白了，他有责任，希望和买家“庭下和解”。我们大家都理解彼此，生活本身确实都不容易。不过既然已经很明确了责任方，我们泡泡狼和买家都不负有责任。那么，赔偿就应该有快递员出。至于金额，应该是全额。我们和买家是按照合同规定进行交易，而承运方首先违约，那么履行赔偿金额的方式也不能按照合同上的来定。是需要进行协商和沟通。

明确了要点，责任在快递员身上。他应该赔偿，以私人名义。事情闹大了，他也会丢掉饭碗，这也是他为什么愿意和买家进行“庭下和解”的最主要原因。

现在出现了买家极其不愿意去和快递员进行主动接触，坚持让我们换货。我们沈阳方面感到很为难，让我们单方面对一个非本人签收的快递单去进行索赔，是很困难的。（如果问题变成了，买家拒签，货物退回，或者是买家签收的同时，快递员在场举证损坏，就很简单了。）坛友说信誉很重要，我觉得有道理的，商家立信为本。不过应该有个原则和尺度，如果都这样做，那以后网络购物就变成了随意换货，调货的地方了。请大家互换角度来考虑一下。

我们愿意和买家一同去进行索赔，需要我们举证和提供相关信息，我们义不容辞的。再此对坛友和大家的信赖表示感谢。也衷心希望各位坛友能在大家坛里玩的开心，愉快。

george.c

这个商家很明显就是在忽悠。

warmsun

原帖由 stzd888888 于 2009-3-8 18:52 发表
我建议楼主就那么的赖着，淘宝会来做调停的，我是上次买衣服就是这样的 ，后来淘宝先行赔付的，店家也不想要差评，就直接妥协了，消费者的利益是要自己坚决的维护的，支持你，顶！！！！！

支持你的书法。

楼主先退款啊！ 别时间到了就那不回来了。

小白

商家狡辩得厉害. 在商品完好地到达买家手里之前,所有的风险和责任都是卖家的. 这一点是绝对的. 双方的风险和责任的划分在买家收到货物,验证完好,才转移到买方. 之后产品若发生问题,因可能是买家使用原因,双方需交涉协商解决(HI-FI器材不属于国家规定强制三包的范围).

快递公司是卖家找的,出了问题和买家毫无关系,应该是卖家先赔给买家,然后自己找快递公司解决.

[ 本帖最后由 小白 于 2009-3-8 21:01 编辑 ]