2019第二季 我亲手打了自己的脸——记声韵AURALiC金牛前级故障始末

jonesroyhu

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2017

2016—11    在上海著名发烧店购得金牛前级一台。

2016—12    出现无声故障。

2017—1-15  我因对经销商、声韵踢球不满和工厂消极怠工发了《记一次不满意的购物经历：我该拿什么来爱你——声韵AURALiC》见

http://www.headphoneclub.com/thread-504683-1-1.html，得到了无数看官的支持。

2017—1-19  声韵免费换新，感谢裴总和点总。

2018

2018—12-8  器材中邪，突发诡异的故障——关于声韵 AURALiC前级

http://www.headphoneclub.com/thread-723036-1-1.html。

故障描述：保险丝安装回去后，听了几分钟就突然断电，取出保险丝座发现塑料有点变形，材质没有909的硬度，有对比照片。

立即联系到声韵售后经理，我准备马上12-12寄出，他说因工厂没人，让我晚几天寄出，我于12-15寄出。

2018—12-18 工厂收到货。

2019—1-4 我一再催问下，售后经理反馈为待机变压器故障。

2019—1-14，工厂仍未结果，售后一直强调的是30个工作日。

一、你让我如何看国产？

除了金牛前级，我系统里面还真找不到一件国产货。故障率这么高，真后悔没搞MBL前级。

二、你让我如何看售后？

1、从不主动告知处理方案、维修进度。大概是啥时候完工？有时候售后回复我，有时候不回。

2、我想问一句：是不是什么问题都要拖满30个工作日？找到待机变压器的问题花了两周，更换一下变压器，看看三分钟是否故障依旧，最多测试一整天吧，3天也够了吧？今日，我又一次问了售后，我算的是本月25日满30工作日，售后3个小时没算出时间。话说，2月4日就是除夕了，看看声韵会不会还要辛苦哪些过年还不能回家的快递兄弟了。

三、消费者尴尬地位

碰到只卖不管的，更倒霉！我这算不错了，声韵他还是管了，管得怎么样，心里到底有没有消费者，你老百姓能深究么？

四、管理体制

1、售后与工厂如何衔接？如何认同工厂的原因分析、整改措施与整改时间？如果是一刀切，售后承若时限由30工作日内改为30工作日整吧。省的用户麻烦，售后麻烦。

2、工厂是否有主动向售后反馈维修结果的职责。

3、不要老拿人员配置说事吧，维修一台机器要多久呢？

4、纵观这几年，声韵一直致力于新产品开发，新产品确实不少，广告已是铺天盖地，只是在广告里，能否看到声韵的品控意识？用户至上的认知？原材料的质量？

两年两次的国产全新机故障，可能打醒不了装睡的狮子，但我承认，我亲手打了自己的脸。

memory_

沙发，顶lz

me1119

看完不敢买了

caviar.x

前金牛2用家帮顶，同情下楼主遭遇，还好我出掉了~

flyinghail

我只能说LZ把修理想的太简单了。。。。当年 HD650 头梁断了，都修了2、3周
不管任何牌子的电子产品，你在它维修中心待半天，你都会感觉再也不敢买这个牌子了，来修的络绎不绝，还得排队

n 年前在 asus 皇家俱乐部排队时候的感受，有个朋友更惨，皇家俱乐部直接不给修，让去另外一个维修点

cytusee

金牛2用家帮顶……前级输出莫名其妙的坏了，不过基本用不到也没拿去修

夜游人

不是说他家出品了这台机器，就一定有人员每天坐在那里给你修故障的。

现在很多电器公司是设计出了产品，验证之后就找工厂代工，不一定有专职人员负责售后维修，负责售后维修的人员由于技术水平高低，也不一定能很快给你解决，这种情况下，如果一个产品卖出不是太久，直接给你换台机更好解决，问题机再退回代工厂处理，如果是卖了很久的就有点小尴尬了

mmmjjj

我的牵牛星也是故障寄修，上个月25号签收的，前几天发邮件询问进度，得到回复："您的设备已经发到工厂了,在我这里是放了两天就测试出了问题。具体维修进度还需要看工厂安排我没办法左右时间，正常是30个工作日内发回."       希望30天能修好吧，我也郁闷为什么一定要凑够30天...

DXDXDX

修的最快的是个人作坊，一天到两天就修好。工厂代工做的，修也是工厂，排期排着

hychychyc

确实交给代工厂修的话  就要看厂家的效率了。牵扯的太多，也不好说一定谁的责任，吐槽一下吧，我的声韵机子也在修，这点确实没有见到国货比进口货有特别的便利，可能就快在物流上吧 不用走国际物流。。。

yooplmqj

买东西服务很重要。

zjzju

我潜意识里，东西能让我用两年就不错了，两年后自己全成本承担维修，无论找谁修。

tianpansquare

真心佩服花四万多买g2的用户

旧号zhyipod

正常运作是一切的根本，之后才是各种比较，这点体会非常深刻

toniexly

我觉得厂家所说的30天应该是算足了余量的，考虑了排期，调配件，疑难问题，节假等。。小问题弄满30天实在说不过去。
楼主再把快递路上时间扣到，从确认收货开始算哈哈