大家都来看下，顺便评判下上海名线屋的做法

上海名线屋

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       我们把以下个案发到论坛来，其实也是情非得已！因为以下个案已经超出了，我们的能力范围之外！
       个案详情如下；
       此事还得从去年说起：
       去年底，我们收到客户反映，其在我司曾经购买的美国卡达声(Cardas)金参考(Golde Reference)与他朋友，在香港『名声音响』购买的同款线声音有区别！由于收到客户反映时是晚上时间，他发了两张图片给我，见图片
   从图片中可以看见两对同型号讯号线的热缩管字体有所不同。问我那对是我司出售的，我告诉他，现在是下班时间，待上班回复。
    我第二天上班后查库存后告知，两种皆有，见图片

，查询中，港，澳总代理，香港先声音响得知：美国卡达声(Cardas)出品的音响发烧线，于同一型号之中，同一批次或不同批次出现两种不同热缩管字体实属正常现像。
      而客户反映的金参考(Golde Reference) 讯号线从包装上可看到属不同的批次，有所区别更属正常现像。
      附记录： 。
  交流的内容比较多，总结下来大致如下（买家如觉得有遗漏欢迎补发）：
     客户再次联系我司觉得在我司购买的线与在香港购买的线还是声音有区别，怀疑在我司购买的线有问题。因为品质一直是我司所坚持的，考虑此事重大，经过与香港先声音响及客户沟通后，一致认为先由客户拍照留底，再把线直接发到香港鉴定下。费用由我司承担。
   但是，一周后，客户再次反映，线不发了，坚持认为两款线声音不同。考虑用户在我司多次购买，算是VIP客户，因手头刚好有与其外观相近的线，因长度不同，且使用半年之久，答应折旧后补差价更换。客户亦非常满意，最近又在我司多次购买发烧配件，我司对客户一直提供优良的产品及售后服务，在能力以内尽力而为。此个案告一段落。

      怎料直到这个个案告一段落后数月，本月初，我刚刚上班，竟收到一位客户询问，说其在我司购买的卡达声(Cardas)至尊(Clear)AES/EBU数码线，与其在官网(卡达声(Cardas)从来没有在官网直销)购买的同款线声音不同，并说附图。 。。。
   
    交流内容很多，我总结下（买家如觉得有遗漏欢迎补发）：
    客户开始说至尊AES线身掉字，我们回复说，现时至尊系列采用环保材料，线身或多或少都有掉字现象，属于正常，又说在我司购买的线怀疑是假货，我们回复若是品质问题可以发到厂家或总代理鉴定。
      若对在我司购买的线有疑虑的，我们可以协助发到总代理或厂方去鉴定，来回运费由我司承担。但客户坚称我司品质有问题，我们的回复：至尊(Clear)AES/EBU数码线到目前为止，未发现同一批次或不同批次出现两种外观的区别，而且投诉人已使用半年有余，影响到我们的二次销售。非质量问题，肯定是无法更换，若是其他售后问题，则可可以交由我司后再统一交到总代理处，亦可自行发到总代理处。    对于品质问题，我司一向非常重视，在次亦重声：我司销售的所有产品皆来源于正规渠道，我司亦有承诺，假一赔十。
    客户坚称把此事发到论坛来，那么我发上来，给大家看看。
香港先声音响http://www.fimhifi.com/
美国CARDAS官网：http://www.cardas.com/
附图片：

大肠见参

最近这纠纷贴的出现率是不是太高了一些。

xu不剑

本来cardas的的线质量就不怎样

liuyindong2007

LS所言不虚

plauger

....

cghzyy

哈哈！我是Lz说的金参考用家，本想保持沉默，但毕竟事情与我有关，不过现在真不知道说什么好，只能哈哈了！希望看热闹的朋友不要PM我金参考的事，因为己圆满解决，谢谢！

tanxin97

不明              觉厉~~

空壳

国内行货音质不行？

wfy

卖家还不至于砸自己的金字招牌  如果连代理都信不过的话  烧油们还是别玩线了  以前弄坏一根the one 喇叭线 香港买的货  找明线屋修理  被拒绝了 对明线屋好感跌了很多 但是我觉得这件事代理应该是不会有问题

Bcbjbb

看不懂事件一与事件二有甚麼關連，第一位純躺槍

上海名线屋

wfy 发表于 2014-7-6 14:36
卖家还不至于砸自己的金字招牌  如果连代理都信不过的话  烧油们还是别玩线了  以前弄坏一根the one 喇叭线 ...

这位朋友，因修理不是由我司进行，是要返回到总代理处.按道理说有生意肯定要做的，上次电话联系过，非行货他们不提供修理服务。还请理解。

cghzyy

Bcbjbb 发表于 2014-7-6 14:48
看不懂事件一与事件二有甚麼關連，第一位純躺槍

wewe1188

这种昂贵的艺术品，客户吹毛求疵是正常的，不吹毛求疵的用户不会用这么多钱买一根线。
三千多元钱的雅马哈小号，厂家检验的时候，超声波检测，只要有一丝丝划痕，立刻销毁（冲压掉），保证出厂的时候没有瑕疵。像这种万元以上的线材，厂家完全应该做到在外观上让客户挑不出刺。